Люмен

 Прийом замовлень.

 1. Замовлення приймаються через веб-сайт floristik.ua або за допомогою будь-якого іншого засобу комунікації з представлених на сайті. Вся інформація (ціни, асортимент тощо) є актуальною і постійно такою підтримується.

 2. Замовлення вважається правильно і повністю оформленим, якщо Клієнтом була надана повна інформація щодо Одержувача замовлення, а також правильно вказані контактні дані Клієнта (тобто заповнені всі обов'язкові поля при оформленні замовлення).

 3. Правильно і повністю оформлене замовлення Клієнта приймається до обробки, виконання і доставки тільки після отримання від Клієнта 100% передоплати вартості такого замовлення (Оплата замовлення).

 4. У разі, якщо за 3 години до моменту доставки замовлення, повна передоплата не була внесена, це замовлення підлягає анулюванню або переносу на інший час за узгодженням з Клієнтом. Якщо в даному випадку Компанія не змогла зв'язатися з Клієнтом при відсутності провини Компанії (однаково бездіяльності), замовлення підлягає анулюванню без узгодження цього з Клієнтом. У разі надходження лише часткової оплати - виконання замовлення призупиняється до моменту отримання повної оплати за замовлення.

5. Живі квіти обов'язково повинні входити до складу замовлення. Замовлення, які не містять у своєму складі квіткової продукції (зрізані живі і кімнатні квіти), не приймаються, а помилково прийняті підлягають анулюванню (з поверненням коштів, якщо замовлення було оплачено). В окремих випадках виконання замовлень, які не містять у своєму складі квіткової продукції, можливо тільки за попереднім погодженням з менеджером.

6. Повністю оформленим і прийнятим до виконання, вважається замовлення зі статусом "Сплачено".



Обробка замовлень.

1. Кожному замовленню присвоюється певний статус, який свідчить про те на якій стадії оформлення або виконання знаходиться замовлення в даний момент часу.

 2. Статуси замовлень змінюються цілодобово в автоматичному режимі. У зв'язку з великим навантаженням, статуси замовлень на 14 лютого і 8 березня,новий рік змінюються протягом 48 годин з моменту встановленої дати його виконання.

3. Безпосереднє комплектування замовлення виконується за кілька годин до зазначеного клієнтом часу доставки, якщо замовлення було повністю оформлено, оплачено і прийнято у роботу.

 4. Клієнт може змінювати будь-яку інформаційну частину замовлення до моменту підготовки замовлення (див. П.3.3) за погодженням з Компанією. Зміни в замовленні, вважаються узгодженими, після письмового підтвердження з боку Компанії.

 5. Виконання замовлення, може бути припинено, якщо Клієнт вказав не повну, чи не коректну або не вірно інформацію про Одержувача. Замовлення буде передано у роботу, після перепогодження цих даних в операційний час компанії.

Виконання / доставка замовлень.

1. Доставка квітів і подарунків здійснюється по всій території України та Світу. 

2. Доставка квітів виконується у будь-яке, вказане Клієнтом, місце: на будинок, у ресторан, кафе, лікарні і т.д.

3. Доставка квітів здійснюється по тимчасових інтервалах з 7:00 до 23:00, щодня. Мінімальна тривалість інтервалу 1:00. Замовлення на доставку квітів може бути виконаний не раніше ніж через 3 години з моменту повного оформлення замовлення. Замовлення "на сьогодні" приймаються до 18:00.

 4.Компанія залишає за собою право на дзвінок одержувачу перед доставкою. При цьому одержувачу не повідомляють, що буде доставлено і від кого, тим самим зберігаючи сюрприз.

5. У разі, якщо на момент прибуття кур'єра (у вказане Клієнтом або Одержувачем час) Одержувач був відсутній, кур'єр передає замовлення співмешканців або сусідам (поряд живуть друзям, знайомим і т.д.) з метою подальшої його доставки Одержувачу.

 6. У разі, якщо після приїзду кур'єра виявилося, що адресні дані надані Клієнтом помилкові (помилка у номері будинку або квартири, вулиці, якщо Одержувач не проживав або вже не проживає за наданою адресою) замовлення вважається виконаним коректно і повністю. Можлива доставка замовлення за новоукладеними вказаною Клієнтом адресою у цьому ж місті за додаткову оплату. У разі відмови Клієнта від доставки замовлення за новоукладеними вказаною адресою, оплата за замовлення не повертається.

7. Якщо замовлення не виконано повністю або частково з вини Компанії, Клієнт має право вимагати компенсацію, або ж воно може бути виконане найближчим можливий час за узгодженням з Клієнтом. Сума компенсації не може перевищувати вартості замовлення

8. Компанія відмовляється від відповідальності за можливу пряму або непряму шкоду / збитки (у тому числі моральні), яка може бути заподіяна внаслідок виконання замовлення Клієнта (алергія на квіти або продукти харчування (у разі їх наявності у замовленні) у Одержувача, сварка Клієнта з одержувачем через замовлення або його особливостей, і т.д. і т.п.).

9.Компанія не несе відповідальність перед Клієнтом (платником), якщо платіжний сервіс, за допомогою якого Клієнт оплачує замовлення, порушує умови договору або встановлює додаткові комісії.

10. Угода між Клієнтом та Компанією діє з моменту його укладення, до моменту виконання послуги. Моментом виконання послуги вважається момент вручення замовлених Клієнтом товарів Одержувачу.

11. Компанія залишає за собою право змінювати будь-яку інформацію, викладену на сайті, без попереднього попередження, яка набирає чинності з моменту її опублікування на відповідній сторінці сайту.

 12. Сторони погоджуються, що будь-які спірні ситуації, вирішення яких не вдалося досягти шляхом переговорів, вирішуються згідно українського законодавства.




Виконання міжнародних замовлень.

1. Замовлення на доставку букетів по Світу і СНД оформляються мінімум за 1 добу.

2. При оформленні замовлення по СНД і Світу необхідно враховувати, що замовлення буде доставлено в часовому інтервалі - з 10:00 до 19:00. Оформлення замовлення на вказаний час неможливо і приймається тільки як побажання.

3. Обов'язковою складовим замовлення повинні бути квіти. Додаткові товари (цукерки, м'які іграшки, кульки тощо) можуть бути тільки доповненням до букету. За відсутності додаткових товарів партнери залишають за собою право доставити більше квітів.

4. Наші флористи мають право на заміну складових букета у зв'язку з відсутністю даних квітів у певній країні або відсутністю їх у певний сезон.

5. У букетах з доставкою по Світу доставляється, як правило, парна кількість квітів. Непарна кількість квітів, як у нас прийнято дарувати, за кордоном є траурною.

6. Обов'язково вкажіть контактний телефон одержувача і докладна адреса, з індексом будинку або району. При відсутності телефону доставка не гарантована. Ми залишаємо за собою правило залишити замовлення третім особам (родичам, колегам, сусідам і т.п.)

7. У разі, якщо адреса вказана неточно або одержувач недоступний за даною адресою - це може стати затримкою виконання замовлення, а також не виконання замовлення. Якщо адреса вказана невірно повернення коштів за недоставляння букета або невчасну доставку не проводиться. А також, наші флористи мають право залишити букет у сусідів.

8. При наявності контактного телефону партнери мають право зателефонувати  одержувачу перед доставкою у разі необхідності, навіть якщо Ви вказали, що телефонувати не потрібно. Щоб уникнути непорозумінь, обговоріть це питання з менеджером перед оформленням замовлення.

9. Майже у всіх країнах світу доставка в неділю неможлива, тому Ваше замовлення автоматично буде перенесено на понеділок.

10. Замовлення за замовчуванням є доставленим, якщо протягом 2 діб у нас немає зворотної інформації від флориста. Звіт про доставку прийде на Вашу електронну адресу протягом 2-х робочих днів з дати замовлення. Якщо Вам прийде підтвердження, але у Вас є інформація, що замовлення не було доставлено, просимо зв'язатися з нами для уточнення.

11. Запит про статус замовлення та інші запити на замовлення виконуються протягом 24-48 годин. 12. Фото у момент доставки по Світу не надається, по СНД - за запитом і не може бути гарантовано. 13. Текст листівки для замовлення по Світу буде заданий латинськими символами і не повинен перевищувати 400 символів.

14. Скасування замовлення приймається не пізніше, ніж за 2 робочих дні до дати замовлення, в іншому випадку, оплата не повертається.




Причини повернення.

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну або поверненню:
- так як квіти відносяться до товарів швидко псуючих, очевидно, щоб зберегти товарний вигляд або властивості можливо тільки в спеціальних умовах;
- дитячі м'які іграшки, продовольчі товари (цукерки, фрукти, торти, гелієві кулі) не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 № 172.

Незважаючи на те, що фактично всі доставляються продукція не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України - повернення, обміни і передоставкі компанія робить з власної ініціативи, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.

Скарга на замовлення може бути прийнята до розгляду, якщо вона подана протягом доби (24 години) з моменту виконання замовлення.

 Замовлення доставлено не вчасно:

 1. Якщо фактичний час доставки вийшло за рамки зазначеного Клієнтом часового проміжку на 60 хвилин, - Клієнт має право вимагати компенсацію у розмірі 25% вартості замовлення.

2. Якщо фактичний час доставки вийшло за рамки зазначеного Клієнтом часового проміжку на час від 2 годин і більше - Клієнт має право вимагати компенсацію у розмірі 100% вартості замовлення.

 3. Положення пунктів про компенсації не поширюються на випадки, коли в зазначений Клієнтом час, Одержувача не було на місці, або на прохання Одержувача час доставки було змінено, а також на випадки, коли Одержувач відмовився від отримання замовлення.

 4. Компанія, не дає ніяких гарантій, і знімає з себе відповідальність, щодо часу доставки, у дні масового попиту на послуги (Новорічні свята 30 - 31 грудня, Різдвяні свята 24 - 25 грудня і 6 - 7 січня , Міжнародний жіночий день 7-9 березня, День святого Валентина 13-15 лютого, День матері 10-13 відповідно) - у ці дні всі замовлення доставляються протягом дня.



Неякісний товар або відсутність всіх складових замовлення.
 
1. У разі, якщо у момент вручення замовлення Одержувачу, квіти були не свіжими. Клієнт має право на 100% компенсацію (повне повернення коштів) або заміну доставленої квіткової композиції. До скарги повинні додаватися фотографії, за якими можливе визначити стан квітів у день отримання замовлення. 

2. У разі якщо яка-небудь інша складова, окрім квітів, має не якісний вид - вона підлягає безкоштовній заміні.

 3. У разі відсутності будь-якої складової в замовленні - Компанія доставляє відсутню складову замовлення Одержувачу безкоштовно.

 4. Квіткові композиції, які були змінені згідно (пункту заміна) вважаються виконаними належним чином і складеними згідно заявленому складу квіткової композиції.




Не виконання зобов'язань щодо сервісу.

1. Компанія не дає жодних гарантій щодо фотографії Одержувача з квітами або подарунками у момент їх вручення. Замовлення вважається виконаним коректно і повністю навіть якщо така фотографія не була зроблена (або зроблена у поганій якості) і у разі, якщо вона була вказана у формі замовлення Клієнтом. 2. Компанія не дає жодних гарантій щодо доставки смс і email повідомлень. Причини не доставки смс повідомлення можуть бути наступними: відмова оператора від прийому смс, переповнена пам'ять телефону Клієнта, невірно вказано номер телефону у формі замовлення і т.п. Причини не доставки email повідомлення можуть бути наступними: переповнений поштову скриньку Клієнта, невірно вказаний email адресу клієнта, наявність фільтрів не пропускають повідомлення і т.п.




Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарги.

1. Клієнт, реєструє скаргу шляхом відправки e-mail на [email protected] Анонімні скарги, з не вірним номером замовлення, що містять не нормативну лексику, також образливі вирази видаляються.

2. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги, після чого проводить внутрішнє розслідування ситуації протягом не більше ніж 10 робочих днів з моменту отримання скарги. Після проведення розслідування, Компанія надає Клієнту аргументовану відповідь на його претензію.

3. У разі, якщо після розслідування з'ясувалося, що претензія клієнта не має підстав, - Компанія звільняється від зобов'язань за даною претензії.

 4. У разі, якщо після розслідування, з'ясувалося, що претензія клієнта має місце у дійсності - Компанія здійснює повернення коштів Клієнту згідно з порядком проведення повернення.



Порядок проведення повернення коштів.

1. Повернення коштів здійснюється в найближчий банківський день з моменту прийняття рішення про повернення коштів.
2. Сума повернення не може перевищувати суму замовлення.
3. У випадку, якщо повернення коштів здійснюється шляхом повернення платежу з дебетової або кредитної карти (який був зроблений на сайті у автоматичному режимі, з використанням еквайрингових систем), кошти надходять на карту Клієнта протягом 10 банківських днів з моменту настання моменту повернення.
4. У разі якщо Компанія виробила повернення по помилковим платіжним реквізитам, які надані Клієнтом - повернення вважається проведеним за наявності фактів або документів, що підтверджують повернення Компанією саме за реквізитами, наданими Клієнтом.
5. Сторони звільняються від зобов'язань за даною Угодою внаслідок виникнення форс-мажорних обставин. 



Причини заміни квітів.

 У зв'язку з різними сезонними умовами, деякі види товарів можуть бути недоступні у певний період часу. Дані види товарів підлягають заміні на найбільш схожі за якісними характеристиками з наявних у даний момент часу.

1. Компанія зобов'язується вдаватися до даної Політиці заміни тільки у крайніх випадках.

2. Заміна будь-який з складових замовлення проводиться без додаткової оплати з боку клієнта.

3. У момент проведення заміни Компанія повідомляє Клієнта про це способом зазначеним Клієнтом у формі замовлення (у полі - як тримати зв'язок у разі непередбаченої ). У разі якщо найближчим часом Компанія не отримала відповіді від Клієнта, заміна проводиться без погодження з Клієнтом.

4. Заміна квіткової і не квіткової продукції, може проводиться без погодження з Клієнтом у дні масового попиту на квіти (13-15 лютого , 7-9 березня і 10-13 травня).

5. Вносячи зміни в будь-яку квіткову композицію Компанія має на меті - максимально зберегти зовнішній вигляд і гамму композиції.

6. Кількість складових, на які замінюються вихідні складові може бути змінено по відношенню до початкових складових. При такій заміні Компанія керується вартістю даних складових композиції. У випадку, якщо рівноцінну заміну виробити не вдається - заміна відбувається у "сторону Клієнта".

7. Заміна НЕ квіткової продукції може проводиться без погодження з Клієнтом.

 8. У разі якщо на момент доставки замовлення відсутній замовлений вид цукерок або торта, вони замінюються подібними зі схожими якісними характеристиками.

9. Якщо на момент доставки замовлення відсутня будь-яка складова зі складу корзини з фруктами вона замінюється подібної зі схожими якісними характеристиками. Компанія зберігає за собою право змінювати зовнішній вигляд плетеними кошика (колір, форму ручки тощо).

10. Зовнішній вигляд іграшки (колір і форма) може відрізнятися від зображеного на фото. У разі якщо на момент доставки замовлення відсутній конкретний вид іграшок, проводиться заміна на найбільш схожу.



Якість послуги.

1. Компанія гарантує найбільш високу якість надаваних послуг і обслуговування.

2. Компанія гарантує, що доставлені Одержувачу живі квіти залишаться свіжими протягом доби з моменту їх доставки, за умови правильного догляду за ними.

3. Компанія не гарантує абсолютної ідентичності доставляється букета або композиції квітів з фото, яке представлене на сайті; Компанія гарантує максимальну схожість доставляється букета або композиції квітів з фото, яке представлене на сайті.

4. Зовнішній вигляд кошиків фруктів (колір і форма самої кошика; тип, форма, товщина, розташування ручки кошика; колір, тип матеріалу з якого виготовлено кошик; візерунок плетіння, повітряні зазори між плетінням; висота ручки, її розташування відносно горизонтальної осі кошика; глибина кошика; розташування фруктів і інших елементів у кошику) може відрізнятися від зображеного на фото.

5. Так як фрукти не штучні наявність місцями чорних крапок, почорнінь - природний стан натурального фрукта.

6. Компанія гарантує, що всі подарунки (окрім квітів) які доставляються Одержувачу, будуть мати діючий належний термін придатності, який зазначається на їх упаковці (термін придатності від виробника).

7. Зовнішній вигляд іграшки (колір і форма) може відрізнятися від зображеного на фото.

8. Деякі окремі іграшки можуть бути відсутні у різних регіонах. Заміна на іншу іграшку, здійснюється згідно (причин заміни).

9. Зовнішній вигляд листівок у різних регіонах, може відрізнятись. Листівка може бути фірмової (з логотипом компанії), стандартної (з нанесеними зображеннями, поздоровленнями). Текст листівки Клієнта карбується на друкованому пристрої або вписується вручну. 

10. Повітряні кульки: на тривалість польоту повітряних куль, які ми доставляємо, впливає дуже багато факторів. До них можемо віднести і погодні умови (дощ, вітряна погода, снігопад і палюче сонце), що істотно може знизити час, яке може пролітати кульку з гелієм. Також впливає перепади температури в середовищі, де літає кульку. Пил дуже негативно впливає на довговічність повітряних куль. Від пилу дуже часто лопаються кульки. Удари, тертя теж погано позначається на житті кульки. Стандартний пролітають кілька днів. Також ми використовуємо і фольговані кулі з гелієм. Це можуть бути прості зірки і серця, фольговані кулі з малюнками, фольговані кулі у вигляді казкових героїв і багато інших тематики. Компанія не гарантує час польоту кульок більше доби, компанія несе відповідальність на момент доставки що кульки будуть доставлені в належному вигляді.

11. Будь-які розміри на сайті вказані орієнтовно. Допускається погрішність 10-15%.

12. Компанія знімає з себе будь-яку відповідальність за неякісне виготовлення подарунка виробником (шоколадні цукерки, іграшки тощо - все окрім квітів). В даному випадку відповідальність несе виробник.



Конфіденційність. 

Безперечно, наш сервіс працює для того, щоб зробити ваше життя більш радісним і яскравим. І все ж, ми повинні дотримуватися правил, встановлених законодавством України. Зокрема Закону України «Про захист персональних даних». Запевняємо вас, що ми збережемо у таємниці всю інформацію, яку ви вказуєте при реєстрації або при замовленні квітів і подарунків. Для того, щоб ми могли обробити і виконати ваше замовлення, нам потрібно вашу згоду на це. Ми гарантуємо, що ваші персональні дані не будуть використані у корисливих цілях, на сторонніх ресурсах або для розповсюдження спаму. Ми зберігаємо інформацію про вас у нашій базі даних виключно для ідентифікації вас при повторних замовленнях, і для коректного їх виконання. При оформленні замовлення вам буде запропоновано погодитися на використання нами ваших персональних даних. При відмові від цієї операції, на жаль, ми не зможемо прийняти і обробити ваше замовлення!

 Виконуючи процедуру замовлення товару на нашому сайті у перший раз, ви потрапите на сторінку з коротким переліком наших умов. Якщо ви не згодні хоча б з якоюсь частиною цих умов, будь ласка, не користуйтеся нашим сайтом. Надалі ви можете відмовитися від перегляду сторінки з умовами політики конфіденційності. Звертаємо вашу увагу на те, що час від часу ми можемо змінювати наші умови. Про внесення змін ви будете проінформовані по електронній пошті. При використанні послуг нашого сайту, після внесення змін в політику конфіденційності, ми будемо вважати, що ви надали свою безумовну згоду на використання ваших персональних даних.

 Пам'ятайте, що при використанні послуг нашого сервісу, будь-яка інформація, надана вами добровільно, може стати публічною. Публічною є інформація про вас, яку ви залишите під час коментування наших послуг або товарів на нашому сайті, або у соціальних мережах. Ми не в змозі контролювати дії інших користувачів, тому ми радимо вам поширювати інформацію про себе виключно на ваш розсуд. Також, ми маємо право збирати деяку інформацію, пов'язану з вами, але яка не є конфіденційною. Наприклад, відомості про тип вашої операційної системи, тип вашого браузера, доменне ім'я постачальника послуг Інтернету. Ці відомості збираються для визначення найпопулярніших сторінок нашого сайту, усунення проблем при використанні сервісу, з'ясування загальної корисності нашого сайту для користувачів.

*** Моментом укладення цієї Угоди вважається момент, що Ви ознайомилися і згодні з тим, що Ваше замовлення буде виконуватися згідно з умовами обслуговування компанії у формі оформлення замовлення. Фактичне споживання Клієнтом послуг Компанії, також є свідченням прийняття Клієнтом умов цієї публічної угоди.