Сердце в сердце

Прием заказов.

1. Заказы принимаются через веб-сайт floristik.ua либо посредством любого другого средства коммуникации из представленных на сайте. Вся информация (цены, ассортимент т.п.) является актуальной и постоянно таковой поддерживается.

2. Заказ считается правильно и полностью оформленным, если Клиентом была предоставлена полная информация касательно Получателя заказа, а также правильно указаны контактные данные Клиента (т.е. заполнены все обязательные поля при оформлении заказа).

3. Правильно и полностью оформленный заказ Клиента принимается к обработке, исполнению и доставке только после получения от Клиента 100% предоплаты стоимости такого заказа (Оплата заказа).

4. В случае, если за 3 часа до момента доставки заказа, за данный заказ не была внесена полная предоплата, данный заказ подлежит аннулированию либо переносу на другое время по согласованию с Клиентом. Если в данном случае Компания не смогла связаться с Клиентом при отсутствии вины Компании (равно бездействии), заказ подлежит аннулированию без согласования этого с Клиентом. В случае поступления только частичной оплаты - выполнение заказа приостанавливается до момента получения полной оплаты за заказ.

5. Живые цветы обязательно должны входить в состав заказа. Заказы, которые не содержат в своем составе цветочной продукции (срезанные живые и комнатные цветы), не принимаются, а ошибочно принятые подлежат аннулированию (с возвратом средств, если заказ был оплачен). В отдельных случаях выполнение заказов, которые не содержат в своем составе цветочной продукции, возможно только по предварительному согласованию с менеджером.

6. Полностью оформленным и принятым к выполнению, считается заказ со статусом “Оплачен”.

Обработка заказов.

1. Каждому заказу присваивается определенный статус, который свидетельствует о том на какой стадии оформления или выполнения находится заказ в данный момент времени.

2. Статусы заказов изменяются круглосуточно в автоматическом режиме. В связи с большой нагрузкой, статусы заказов на 14 февраля, 8 марта, 12 мая, новый год изменяются в течение 48 часов с момента установленной даты его исполнения.

3. Непосредственное комплектование заказа выполняется за несколько часов до указанного клиентом времени доставки, если заказ был полностью оформлен, оплачен и принят в работу.

4. Клиент может изменять любую информационную часть заказа до момента подготовки заказа по согласованию с Компанией. Изменения в заказе, считаются согласованными, после письменного подтверждения со стороны Компании.

5. Выполнение заказа, может быть приостановлено, если Клиент указал не полную, не корректную или не верную информацию о Получателе. Заказ будет передан в работу, после пересогласования этих данных в операционное время компании.



Выполнение/доставка заказов.

1. Доставка цветов и подарков осуществляется по всей территории Украины и Мира.

2. Доставка цветов выполняется в любое, указанное Клиентом, место: на дом, в ресторан, кафе, больницу и т.д.

3. Доставка цветов осуществляется по временным интервалам с 7:00 до 23:00, ежедневно.

Минимальная длительность интервала 1 часа. Заказ на доставку цветов может быть выполнен не раньше чем через 3 часа с момента полного оформления заказа. Заказы "на сегодня" принимаются до 18:00.

4.Компания оставляет за собой право на звонок получателю перед доставкой. При этом получателю не сообщают, что будет доставлено и от кого, тем самым сохраняя сюрприз.

5. В случае, если на момент прибытия курьера (в указанное Клиентом или Получателем время) Получатель отсутствовал, курьер передает заказ сожителям или соседям (рядом живущим друзьям, знакомым и т.д.) с целью дальнейшей его доставки Получателю.

6. В случае, если после приезда курьера оказалось, что адресные данные предоставленные Клиентом ошибочны (ошибка в номере дома или квартиры, улице, если Получатель не проживал или уже не проживает по предоставленному адресу) заказ считается выполненным корректно и полностью. Возможна доставка заказа по вновь указанному Клиентом адресу в этом же городе за дополнительную оплату. В случае отказа Клиента от доставки заказа по вновь указанному адресу, оплата за заказ не возвращается.

7. Если заказ не был выполнен полностью или частично по вине Компании, Клиент имеет право потребовать компенсацию, либо, он может быть выполнен в ближайшее возможное время по согласованию с Клиентом. Сумма компенсации не может превышать стоимости заказа.

8. Компания отказывается от ответственности за возможный прямой или косвенный вред/ущерб (в том числе моральный), который может быть причинен вследствие выполнения заказа Клиента (аллергия на цветы или продукты питания (в случае их наличия в заказе) у Получателя, ссора Клиента с Получателем из-за заказа или его особенностей, и т.д. и т.п.).

9.Компания не несет ответственность перед Клиентом (плательщиком), если платежный сервис, с помощью которого Клиент оплачивает заказ, нарушает условия договора или устанавливает дополнительные комиссии.

10. Соглашение между Клиентом и Компанией действует с момента его заключения, до момента выполнения услуги. Моментом выполнения услуги считается момент вручения заказанных Клиентом товаров Получателю.

11. Компания оставляет за собой право изменять любую информацию, выложенную на сайте, без предварительного предупреждения, которая вступает в силу с момента ее опубликования на соответствующей странице сайта.

12. Стороны соглашаются, что любые спорные ситуации, решение которых не удалось достичь путем переговоров, решаются согласно украинского законодательства.

Выполнение международных заказов

1.Заказы на доставку букетов по Миру оформляются минимум за 2 суток, по СНГ - за сутки.
2. При оформлении заказа по СНГ и Миру необходимо учитывать, что заказ будет доставлен во временном интервале – с 10:00 до 19:00. Оформление заказа на конкретное время невозможно и принимается только как пожелание.
3. Обязательным составляющим заказа должны быть цветы. Дополнительные товары (конфеты, мягкие игрушки, шарики и т.п.) могут быть только дополнением к букету. При отсутствии дополнительных товаров партнеры оставляют за собой право доставить больше цветов.
4. Наши флористы имеют право на замену составляющих букета в связи с отсутствием данных цветов в определенной стране или отсутствием их в определенный сезон.
5. В букетах с доставкой по Миру доставляется, как правило, четное количество цветов. Нечетное количество цветов, как у нас принято дарить, за рубежом является траурным.
6. Обязательно укажите контактный телефон получателя и подробный адрес, с индексом дома или района. При отсутствии телефона доставка не гарантируется. Мы оставляем за собой правило оставить заказ третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям, консьержу и т.п.)
7. В случае, если адрес указан неточно или получатель недоступен по данному адресу - это может послужить задержкой выполнения заказа, а также не выполнению заказа. Если адрес указан неверно возврат средств за недоставку букета или несвоевременную доставку не производится. А также, наши флористы имеют право оставить букет у соседей.
8. При наличии контактного телефона флористы имеют право созвониться с получателем перед доставкой в случае необходимости, даже если Вы указали, что созваниваться с получателем не нужно. Во избежание недоразумений, обсудите этот вопрос с менеджером перед оформлением заказа.
9. Почти во всех странах мира доставка в воскресенье невозможна, поэтому Ваш заказ автоматически будет перенесен на понедельник.
10. Заказ по умолчанию является доставленным, если в течение 2 суток у нас нет обратной информации от флориста. Отчет о доставке придет на Ваш электронный адрес в течении 2-х рабочих дней с даты заказа. Если Вам придет подтверждение, но у Вас есть информация, что заказ не был доставлен, просим связаться с нами для уточнения.
11. Запрос о статусе заказа и другие запросы по заказу выполняются в течение 24-48 часов.
12. Фото в момент доставки по Миру не предоставляется, по СНГ - по запросу и не может быть гарантировано.
13. Текст открытки для заказа по Миру будет задан латинскими символами и не должен превышать 400 символов.
14. Отмена заказа принимается не позже, чем за 2 рабочих дня до даты заказа, в противном случае, оплата не возвращается.



Причины возврата.

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возврату:
- так как цветы относятся к товарам быстро портящиеся, очевидно, что сохранить (их) товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях;
- детские мягкие игрушки, продовольственные товары (конфеты, фрукты, торты, гелиевые шары) не подлежат обмену или возврату согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

Несмотря на то, что фактически вся доставляемая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии действующему законодательству Украины - возвраты, обмены и передоставки компания делает по собственной инициативе, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.

Жалоба на заказ может быть принята к рассмотрению, если она подана в течение суток (24 часа) с момента выполнения заказа.

Заказ доставлен не вовремя:

1. Если фактическое время доставки вышло за рамки указанного Клиентом временного промежутка на 60 минут, - Клиент имеет право требовать компенсацию в размере 25% стоимости заказа.

2. Если фактическое время доставки вышло за рамки указанного Клиентом временного промежутка на время от 2 часов и более - Клиент имеет право требовать компенсацию в размере 100% стоимости заказа.

3. Положения пунктов о компенсациях не распространяются на случаи, когда в указанное Клиентом время, Получателя не было на месте, либо по просьбе Получателя время доставки было изменено, а также на случаи, когда Получатель отказался от получения заказа.

4. Компания, не дает никаких гарантий, и снимает с себя ответственность, касательно времени доставки, в дни массового спроса на услуги (Новогодние праздники  30 - 31 декабря, Рождественские праздники 24 - 25 декабря и 6 - 7 января , Международный женский день 7-9 марта, День святого Валентина 13-15 февраля соответственно , День матери 10-13 мая) - в эти дни все заказы доставляются в течение дня.

Некачественный товар или отсутствие всех составляющих заказа:

1. В случае, если в момент вручения заказа Получателю, цветы были не свежими. Клиент имеет право на 100% компенсацию (полный возврат средств) либо замену доставленной цветочной композиции. К жалобе должны прилагаться фотографии, по которым возможно определить состояние цветов в день получения заказа.

2. В случае если какая-либо другая составляющая, кроме цветов, имеет не качественный вид - она подлежит бесплатной замене.

3. В случае отсутствия какой-либо составляющей в заказе - Компания доставляет отсутствующую составляющую заказа Получателю бесплатно.

4. Цветочные композиции, которые были изменены согласно (пункта замена) считаются выполненными надлежащим образом и составленными согласно заявленному составу цветочной композиции.



Не выполнение обязательств касательно сервиса:

1. Компания не дает никаких гарантий касательно фотографии Получателя с цветами или подарками в момент их вручения. Заказ считается выполненным корректно и полностью даже если такая фотография не была сделана (либо сделана в плохом качестве) и в случае, если она была указана в форме заказа Клиентом.

2. Компания не дает никаких гарантий касательно доставки смс и email уведомлений. Причины не доставки смс сообщения могут быть следующими: отказ оператора от приема смс, переполненная память телефона Клиента, неверно указан номер телефона в форме заказа и т.п. Причины не доставки email сообщения могут быть следующими: переполнен почтовый ящик Клиента, неверно указан email адрес клиента, наличие фильтров не пропускающих сообщение и т.п.

Порядок взаимодействия Компании с Клиентом в случае возникновения жалобы:

1. Клиент, регистрирует жалобу путем отправки e-mail на [email protected]. Анонимные жалобы, с не верным номером заказа, содержащие не нормативную лексику, также оскорбительные выражения удаляются.

2. Компания уведомляет Клиента о получении жалобы, после чего проводит внутренне расследование ситуации в течение не более чем 10 рабочих дней с момента получения жалобы. После проведения расследования, Компания дает Клиенту аргументированный ответ на его претензию.

3. В случае, если после расследования выяснилось, что претензия клиента не имеет оснований, - Компания освобождается от обязательств по данной претензии.

4. В случае, если после расследования, выяснилось, что претензия клиента имеет место в действительности - Компания производит возврат средств Клиенту согласно порядку проведения возврата.

Порядок проведения возврата средств:

1. Возврат средств производится в ближайший банковский день с момента принятия решения о возврате средств.

2. Сумма возврата не может превышать сумму заказа.

3. В случае, если возврат средств производится путем возврата платежа с дебетовой или кредитной карты (который был сделан на сайте в автоматическом режиме, с использованием эквайринговых систем), средства поступают на карту Клиента в течение 10 банковских дней с момента наступления момента возврата.

4. В случае если Компания произвела возврат по ошибочным платежным реквизитам, которые предоставлены Клиентом - возврат считается проведенным при наличии фактов или документов, подтверждающих возврат Компанией именно по реквизитам, предоставленным Клиентом.

5. Стороны освобождаются от обязательств по данному Соглашению вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств.



Причины замены цветов.

В связи с различными сезонными условиями, некоторые виды товаров могут быть недоступны в определенный период времени. Данные виды товаров подлежат замене на наиболее схожие за качественными характеристиками из имеющихся в данный момент времени.

1. Компания обязуется прибегать к данной Политике замены только в крайних случаях.

2. Замена любой из составляющих заказа проводится без дополнительной оплаты со стороны клиента.

3. В момент проведения замены Компания уведомляет Клиента об этом способом указанным Клиентом в форме заказа (в поле - как держать связь в случае непредвиденной ситуации). В случае если в ближайшее время Компания не получила ответа от Клиента, замена производится без согласования с Клиентом.

4. Замена цветочной и не цветочной продукции, может производится без согласования с Клиентом в дни массового спроса на цветы (13-15 февраля , 7-9 марта и 10-13 мая).

5. Внося изменения в любую цветочную композицию Компания преследует цель - максимально сохранить внешний вид и гамму композиции.

6. Количество составляющих, на которые заменяются исходные составляющие может быть изменено по отношению к исходным составляющим. При такой замене Компания руководствуется стоимостью данных составляющих композиции. В случае, если равноценную замену произвести не удается - замена происходит в “сторону Клиента”.

7. Замена не цветочной продукции может производится без согласования с Клиентом.

8. В случае если на момент доставки заказа отсутствует заказанный вид конфет или торта, они заменяются подобными со схожими качественными характеристиками.

9. Если на момент доставки заказа отсутствует какая-либо составляющая из состава корзины с фруктами она заменяется подобной со схожими качественными характеристиками. Компания сохраняет за собой право изменять внешний вид плетенной корзины (цвет, форму ручки и т.п.).

10. Внешний вид игрушки (цвет и форма) может отличаться от изображенной на фото. В случае если на момент доставки заказа отсутствует конкретный вид игрушек, производится замена на максимально схожую.



Качество услуги

1. Компания гарантирует максимально высокое качество предоставляемых услуг и обслуживания.

2. Компания гарантирует, что доставленные Получателю живые цветы останутся свежими в течении суток с момента их доставки, при условии правильного ухода за ними.

3. Компания не гарантирует абсолютной идентичности доставляемого букета или композиции цветов с фото, которое представлено на сайте; Компания гарантирует максимальную схожесть доставляемого букета или композиции цветов с фото, которое представлено на сайте.

4. Внешний вид корзин фруктов (цвет и форма самой корзины; тип, форма, толщина, расположение ручки корзины; цвет, тип материала с которого изготовлена корзина; узор плетения, воздушные зазоры между плетением; высота ручки, ее расположение относительно горизонтальной оси корзины; глубина корзины; расположение фруктов и других элементов в корзине) может отличаться от изображенной на фото.

5. Так как фрукты не искусственные наличие местами черных точек, почернений - естественное состояние натурального фрукта.

6. Компания гарантирует, что все подарки (кроме цветов) доставляемые Получателю, будут иметь действующий надлежащий срок годности, который указывается на их упаковке (срок годности от изготовителя).

7. Внешний вид игрушки (цвет и форма) может отличаться от изображенной на фото.

8. Некоторые отдельные игрушки могут отсутствовать в разных регионах. Замена на другую игрушку, производится согласно (причин замены).

9. Внешний вид открыток в разных регионах, может отличатся. Открытка может быть фирменной (с логотипом компании), стандартной (с нанесенными изображениями, поздравлениями). Текст открытки Клиента впечатывается на печатном устройстве или вписывается вручную.

10.Воздушные шарики: на продолжительность полета воздушных шаров, которые мы доставляем, влияет очень много факторов. К ним можем отнести и погодные условия (дождь, ветряная погода, снегопад и палящее солнце), что существенно может снизить время, которое может пролетать шарик с гелием. Также влияет перепады температуры в среде, где летает шарик. Пыль очень негативно влияет на долговечность воздушных шаров. От пыли очень часто лопаются шарики. Удары, трение тоже плохо сказывается на жизни шарика. Стандартный пролетают несколько дней. Также мы используем и фольгированные шары с гелием. Это могут быть простые звезды и сердца, фольгированные шары с рисунками, фольгированные шары в виде сказочных героев и многие другие тематики. Компания не гарантирует время полета шариков более суток, компания несет ответственность на момент доставки что шарики будут доставлены в надлежащем виде.

11. Любые размеры на сайте указаны ориентировочно. Допускается погрешность 10-15%.

12. Компания снимает с себя любую ответственность за некачественное изготовление подарка изготовителем (шоколадные конфеты, игрушки и т.п. - все кроме цветов). В данном случае ответственность несет изготовитель.

Конфиденциальность

Бесспорно, наш сервис работает для того, чтобы сделать вашу жизнь более радостной и яркой. И все же, мы должны придерживаться правил, установленных законодательством Украины. В частности Закона Украины «О защите персональных данных». Уверяем вас, что мы сохраним в тайне всю информацию, которую вы указываете при регистрации или при заказе цветов и подарков.

Для того, чтобы мы могли обработать и выполнить ваш заказ, нам нужно ваше согласие на это. Мы гарантируем, что ваши персональные данные не будут использованы в корыстных целях, на сторонних ресурсах или для распространения спама. Мы сохраняем информацию о вас в нашей базе данных исключительно для идентификации вас при повторных заказах, и для корректного их выполнения. При оформлении заказа вам будет предложено согласиться на использование нами ваших персональных данных. При отказе от этой операции, к сожалению, мы не сможем принять и обработать ваш заказ!

Выполняя процедуру заказа товара на нашем сайте в первый раз, вы попадете на страницу с кратким перечнем наших условий. Если вы не согласны хотя бы с какой-то частью этих условий, пожалуйста, не пользуйтесь нашим сайтом. В дальнейшем вы можете отказаться от просмотра страницы с условиями политики конфиденциальности. Обращаем ваше внимание на то, что время от времени мы можем менять наши условия. О внесении изменений вы будете проинформированы по электронной почте. При использовании услуг нашего сайта, после внесения изменений в политику конфиденциальности, мы будем считать, что вы предоставили свое безусловное согласие на использование ваших персональных данных.

Помните, что при использовании услуг нашего сервиса, любая информация, предоставленная вами добровольно, может стать публичной. Публичной является информация о вас, которую вы оставите во время комментирования наших услуг или товаров на нашем сайте, или в социальных сетях. Мы не в состоянии контролировать действия других пользователей, поэтому мы советуем вам распространять информацию о себе исключительно на ваше усмотрение. Также, мы имеем право собирать некоторую информацию, связанную с вами, но не являющуюся конфиденциальной. Например, сведения о типе вашей операционной системы, тип вашего браузера, доменное имя поставщика услуг Интернета. Эти сведения собираются для определения самых популярных страниц нашего сайта, устранения проблем при использовании сервиса, выяснения общей полезности нашего сайта для пользователей.


*** Моментом заключения настоящего Соглашения считается момент, что Вы ознакомились и согласны с тем, что Ваш заказ будет выполняться в соответствии с условиями обслуживания компании в форме оформления заказа. Фактическое потребление Клиентом услуг Компании, также является свидетельством принятия Клиентом условий настоящего публичного Соглашения.